Política de privacidad
Las historias de vida son algo muy personal. Esta política explica con palabras sencillas qué datos trata Storyvelle, con qué fin, durante cuánto tiempo y qué derechos le asisten. Se aplica a todas las personas que utilizan Storyvelle: quienes hacen el regalo y los familiares, los narradores, las instituciones y los visitantes de nuestro sitio web.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento es Alessandro Napolitano, Vogelsanger Str. 39c
58135 Hagen
Deutschland, correo electrónico: privacy@storyvelle.com.
En el caso de residentes de residencias de mayores, residencias asistidas y centros de cuidados paliativos, la institución es la responsable del tratamiento; Storyvelle trata los datos por cuenta de esta en virtud de un contrato de encargo del tratamiento (art. 28 RGPD).
2. Qué datos tratamos y con qué fin
Cuenta y familia. Nombre, dirección de correo electrónico, idioma, país y su función en un libro de vida, para prestar el servicio (art. 6.1.b) RGPD).
Narradores. Nombre, forma de tratamiento, idioma, zona horaria, número de teléfono o dirección de correo electrónico (o ambos) y horarios de contacto preferidos, para que las preguntas lleguen al narrador (art. 6.1.b) y f) RGPD: el interés de la familia en hacer el regalo, equilibrado con el consentimiento del narrador que se describe a continuación).
Grabaciones, transcripciones e historias. Grabaciones de voz, sus transcripciones, los textos editados con delicadeza, traducciones, fotos y comentarios. Solo se graba después de que el narrador haya dado su consentimiento (art. 6.1.a) RGPD). Las historias de vida pueden contener información sobre la salud, la religión o el origen; esta información se trata sobre la base del consentimiento explícito del narrador (art. 9.2.a) RGPD). El consentimiento puede retirarse en cualquier momento; en ese caso, todo contacto cesa de inmediato.
Pagos. Datos del pedido, dirección de facturación y estado del pago. Los datos de la tarjeta los trata únicamente nuestro proveedor de pagos, nunca nosotros (art. 6.1.b) y c) RGPD).
Comunicación. Correos electrónicos y mensajes de texto que enviamos, respuestas que recibimos y solicitudes de asistencia (art. 6.1.b) RGPD).
Datos técnicos. Dirección IP (almacenada solo de forma abreviada o como valor hash), hora de acceso y registros de errores, para mantener el servicio seguro y estable (art. 6.1.f) RGPD). Los registros se eliminan al cabo de 14 días.
Prueba gratuita. Si prueba Storyvelle sin crear una cuenta, su respuesta y su grabación se eliminan automáticamente al cabo de 24 horas.
3. Inteligencia artificial
Utilizamos servicios de IA para transcribir grabaciones, eliminar muletillas, sugerir títulos y preguntas de seguimiento, traducir y realizar entrevistas telefónicas. El entrevistador de IA siempre se presenta como una voz de IA. Nunca clonamos ni imitamos la voz de nadie. La IA nunca inventa contenido para el libro: el texto editado se compara automáticamente con la transcripción original, y la grabación original se conserva siempre. Sus datos no se utilizan para entrenar modelos de IA, ni por nuestra parte ni por la de nuestros proveedores, con los que hemos acordado las condiciones contractuales correspondientes y, cuando está disponible, la retención cero de datos.
4. Destinatarios de los datos
Trabajamos con encargados del tratamiento cuidadosamente seleccionados, que están obligados por contrato a seguir nuestras instrucciones:
- Alojamiento y almacenamiento: centros de datos en la Unión Europea.
- Procesamiento de pagos: Stripe Payments Europe Ltd., Irlanda.
- Correo electrónico: Postmark (ActiveCampaign, LLC, EE. UU.) – región de datos de la UE cuando está disponible.
- Telefonía y mensajes de texto: Twilio Ireland Ltd.
- Reconocimiento de voz: Speechmatics (Reino Unido) u OpenAI (EE. UU.).
- Procesamiento de textos y entrevistas telefónicas: Anthropic (EE. UU.).
- Traducción: DeepL SE, Alemania.
- Impresión y envío de libros: Lulu Press, Inc. (EE. UU.) – solo los archivos de impresión y la dirección de entrega.
Los familiares solo ven los libros de vida a los que han sido invitados. Las historias marcadas como privadas solo son visibles para el narrador y el propietario del libro, y nunca aparecen en el libro.
5. Transferencias fuera de la UE
Cuando un proveedor trata datos fuera de la UE o del EEE, nos basamos en una decisión de adecuación (p. ej., el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. para empresas certificadas, o la decisión relativa al Reino Unido) o en las cláusulas contractuales tipo de la UE con garantías adicionales.
6. Plazo de conservación
Los libros de vida y las grabaciones se conservan mientras exista la cuenta, para que los códigos QR de los libros impresos sigan funcionando. Puede eliminar historias concretas, un libro de vida completo o su cuenta en cualquier momento. Los datos eliminados se borran de nuestros sistemas en un plazo de 30 días y de las copias de seguridad en un plazo adicional de 30 días. Las facturas se conservan durante los plazos exigidos por la normativa tributaria (normalmente, diez años).
7. Sus derechos
Tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos y oposición (arts. 15 a 21 RGPD), así como derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento con efectos para el futuro. Los propietarios de un libro de vida pueden descargar en cualquier momento todas las historias, grabaciones (FLAC y MP3), fotos y el libro en un archivo ZIP. Para ejercer sus derechos, escriba a privacy@storyvelle.com. También tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control en materia de protección de datos.
8. Cookies
Solo utilizamos cookies estrictamente necesarias: para iniciar sesión, para recordar su idioma y país y para completar un pago. No utilizamos cookies publicitarias, de seguimiento ni analíticas, y no mostramos ningún banner de cookies porque no es necesario.
9. Seguridad
Los datos se cifran en tránsito y en reposo. Los enlaces para los narradores son largos e imposibles de adivinar, los códigos PIN y las contraseñas solo se almacenan como valores hash, y el acceso a las grabaciones se realiza mediante enlaces firmados de corta duración.
10. Cambios
Si modificamos esta política, publicaremos aquí la nueva versión e informaremos por correo electrónico a los usuarios registrados de los cambios importantes.