Privacyverklaring
Levensverhalen zijn persoonlijk. In deze privacyverklaring leggen we in gewone woorden uit welke gegevens Storyvelle verwerkt, waarom, hoe lang en welke rechten u hebt. Ze geldt voor iedereen die Storyvelle gebruikt: schenkers en familieleden, vertellers, instellingen en bezoekers van onze website.
1. Wie is verantwoordelijk
De verwerkingsverantwoordelijke is Alessandro Napolitano, Vogelsanger Str. 39c
58135 Hagen
Deutschland, e-mail: privacy@storyvelle.com.
Voor bewoners van verpleeghuizen, woonzorgcentra en hospices is de instelling de verwerkingsverantwoordelijke; Storyvelle verwerkt de gegevens namens de instelling op basis van een verwerkersovereenkomst (art. 28 AVG).
2. Wat we verwerken en waarom
Account en familie. Naam, e-mailadres, taal, land en uw rol in een levensboek – om de dienst te kunnen leveren (art. 6 lid 1 sub b AVG).
Vertellers. Naam, aanspreekvorm, taal, tijdzone, telefoonnummer en/of e-mailadres, voorkeurstijden voor contact – zodat de vragen de verteller bereiken (art. 6 lid 1 sub b en f AVG: het belang van de familie om het cadeau te geven, in evenwicht gebracht door de hierna beschreven toestemming van de verteller).
Opnamen, transcripties en verhalen. Spraakopnamen, de transcripties daarvan, de voorzichtig bewerkte teksten, vertalingen, foto's en reacties. Opnamen worden pas gemaakt nadat de verteller daarmee heeft ingestemd (art. 6 lid 1 sub a AVG). Levensverhalen kunnen informatie bevatten over gezondheid, religie of afkomst; deze informatie wordt verwerkt op basis van de uitdrukkelijke toestemming van de verteller (art. 9 lid 2 sub a AVG). Die toestemming kan op elk moment worden ingetrokken; alle contact stopt dan onmiddellijk.
Betalingen. Bestelgegevens, factuuradres en de betaalstatus. Kaartgegevens worden uitsluitend door onze betaaldienstverlener verwerkt, nooit door ons (art. 6 lid 1 sub b en c AVG).
Communicatie. E-mails en sms-berichten die we versturen, antwoorden die we ontvangen en supportverzoeken (art. 6 lid 1 sub b AVG).
Technische gegevens. IP-adres (alleen ingekort of gehasht opgeslagen), tijdstip van toegang en foutlogs – om de dienst veilig en stabiel te houden (art. 6 lid 1 sub f AVG). Logs worden na 14 dagen verwijderd.
Gratis uitproberen. Als u Storyvelle zonder account uitprobeert, worden uw antwoord en uw opname na 24 uur automatisch verwijderd.
3. Kunstmatige intelligentie
We gebruiken AI-diensten om opnamen uit te schrijven, stopwoordjes te verwijderen, titels en vervolgvragen voor te stellen, te vertalen en telefonische interviews af te nemen. De AI-interviewer stelt zich altijd voor als AI-stem. We klonen of imiteren nooit iemands stem. AI verzint nooit inhoud voor het boek: de bewerkte tekst wordt automatisch vergeleken met de oorspronkelijke transcriptie, en de originele opname blijft altijd bewaard. Uw gegevens worden niet gebruikt om AI-modellen te trainen – niet door ons en niet door onze leveranciers, met wie we daarover contractuele afspraken hebben gemaakt en, waar beschikbaar, hebben afgesproken dat zij geen gegevens bewaren ("zero data retention").
4. Wie gegevens ontvangt
We werken met zorgvuldig gekozen verwerkers die contractueel aan onze instructies gebonden zijn:
- Hosting en opslag: datacenters in de Europese Unie.
- Betalingsverwerking: Stripe Payments Europe Ltd., Ierland.
- E-mail: Postmark (ActiveCampaign, LLC, VS) – EU-dataregio waar beschikbaar.
- Telefonie en sms: Twilio Ireland Ltd.
- Spraakherkenning: Speechmatics (Verenigd Koninkrijk) of OpenAI (VS).
- Tekstverwerking en telefonische interviews: Anthropic (VS).
- Vertaling: DeepL SE, Duitsland.
- Drukken en verzenden van boeken: Lulu Press, Inc. (VS) – alleen de drukbestanden en het afleveradres.
Familieleden zien alleen de levensboeken waarvoor ze zijn uitgenodigd. Verhalen die als privé zijn gemarkeerd, zijn alleen zichtbaar voor de verteller en de eigenaar van het boek en komen nooit in het boek terecht.
5. Doorgifte buiten de EU
Als een leverancier gegevens buiten de EU of de EER verwerkt, baseren we ons op een adequaatheidsbesluit (bv. het EU-U.S. Data Privacy Framework voor gecertificeerde bedrijven of het besluit voor het Verenigd Koninkrijk) of op de standaardcontractbepalingen van de EU met aanvullende waarborgen.
6. Hoe lang we gegevens bewaren
Levensboeken en opnamen worden bewaard zolang het account bestaat, zodat de QR-codes in gedrukte boeken blijven werken. U kunt afzonderlijke verhalen, een heel levensboek of uw account op elk moment verwijderen. Verwijderde gegevens worden binnen 30 dagen uit onze systemen verwijderd en binnen nog eens 30 dagen uit de back-ups. Facturen bewaren we gedurende de fiscale bewaartermijnen (meestal tien jaar).
7. Uw rechten
U hebt recht op inzage, rectificatie, wissing, beperking van de verwerking, overdraagbaarheid van gegevens en bezwaar (art. 15–21 AVG), en het recht om uw toestemming op elk moment in te trekken met werking voor de toekomst. Eigenaren van een levensboek kunnen op elk moment alle verhalen, opnamen (FLAC en MP3), foto's en het boek als zip-bestand downloaden. Wilt u uw rechten uitoefenen, schrijf dan naar privacy@storyvelle.com. U hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming.
8. Cookies
We gebruiken alleen cookies die strikt noodzakelijk zijn: om in te loggen, voor uw taal en land en om een betaling af te ronden. We gebruiken geen advertentie-, tracking- of analysecookies en tonen geen cookiebanner, omdat die niet nodig is.
9. Beveiliging
Gegevens worden versleuteld tijdens de verzending en bij de opslag. Links voor vertellers zijn lang en niet te raden, pincodes en wachtwoorden worden alleen als hash opgeslagen, en toegang tot opnamen verloopt via kortlevende, ondertekende links.
10. Wijzigingen
Als we deze privacyverklaring wijzigen, publiceren we de nieuwe versie hier en informeren we geregistreerde gebruikers per e-mail over belangrijke wijzigingen.