Algemene voorwaarden
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Alessandro Napolitano ("Storyvelle", "wij") en onze klanten over de dienst Storyvelle. Deel B bevat aanvullende voorwaarden voor instellingen.
Deel A – Alle klanten
1. De dienst
Storyvelle helpt families om de levensverhalen van een persoon (de "verteller") vast te leggen. Gedurende de afgesproken periode (meestal 52 vragen) sturen wij de verteller één vraag per week – via een telefonisch interview (Levensboek Plus), een link voor een spraakbericht, e-mail, op het web of op gedrukte vragenkaarten. Antwoorden worden uitgeschreven, voorzichtig bewerkt zonder inhoud te verzinnen, en kunnen door uitgenodigde familieleden worden gelezen, beluisterd en van reacties worden voorzien. Aan het einde, of eerder als u dat wilt, worden de verhalen een gedrukt boek.
2. Totstandkoming van de overeenkomst
De presentatie van onze producten op de website is geen bindend aanbod. Door op de bestelknop te klikken, doet u een bindend aanbod; de overeenkomst komt tot stand zodra wij de betaling per e-mail bevestigen. De taal van de overeenkomst is de taal van de website waarop u hebt besteld.
3. Toestemming van de verteller
Opnamen beginnen pas wanneer de verteller heeft ingestemd. De verteller kan op elk moment pauzeren of stoppen. Stemt de verteller niet in, dan kunt u overstappen op schriftelijke antwoorden of de overeenkomst binnen de herroepingstermijn herroepen; daarna betalen wij het ongebruikte deel van de prijs terug als er nog geen verhaal is opgenomen.
4. Inhoud en rechten
De verhalen zijn van de verteller en de familie. U verleent ons de rechten die wij nodig hebben om de inhoud voor u op te slaan, te verwerken, op te maken en te drukken, en niets meer. Wij gebruiken inhoud niet voor reclame en niet om AI te trainen. U zorgt ervoor dat geüploade foto's en teksten geen inbreuk maken op de rechten van anderen.
5. Prijzen en betaling
Alle prijzen zijn eenmalige prijzen, tenzij anders vermeld. Voor klanten in de EU, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen en Australië zijn de prijzen inclusief btw; voor klanten in de VS en Canada wordt bij het afrekenen sales tax toegevoegd. De betaling is verschuldigd bij de bestelling.
6. Cadeaubonnen
Cadeaubonnen zijn drie jaar geldig vanaf de aankoop en kunnen één keer worden ingewisseld. De startdatum kunt u bij het inwisselen vrij kiezen.
7. Gedrukte boeken
Het inbegrepen boek wordt als hardcover gedrukt en gratis naar één adres verzonden. Extra exemplaren kunnen door elk familielid worden besteld. De levertijden zijn afhankelijk van het land van bestemming en worden vóór het bestellen getoond. Vóór het drukken kunt u elke pagina in de voorvertoning controleren; duidelijke technische gebreken van een gedrukt boek herstellen wij door het boek op onze kosten opnieuw te drukken.
8. Vroegtijdig afronden en verlengen
U kunt het project op elk moment afronden en het boek bestellen met de verhalen die tot dan toe zijn verzameld. Ongebruikte weken worden niet terugbetaald. Een project kan tegen de vermelde prijs met nog eens 52 vragen worden verlengd.
9. Redelijk gebruik
Om de dienst betaalbaar te houden, gelden voor telefonische interviews de limieten die op de prijzenpagina staan. Is een limiet bereikt, dan pauzeren tot de volgende maand alleen de gesprekken; alle andere manieren om te antwoorden blijven werken.
10. Beschikbaarheid en archief
Wij streven naar een ononderbroken beschikbaarheid, maar kunnen die niet garanderen. Opnamen achter de QR-codes blijven beschikbaar zolang het account bestaat. Los daarvan kunt u alle opnamen op elk moment in open formaten downloaden.
11. Aansprakelijkheid
Wij zijn onbeperkt aansprakelijk bij opzet en grove schuld en voor schade door overlijden, lichamelijk letsel of aantasting van de gezondheid. Bij lichte schuld zijn wij alleen aansprakelijk voor de schending van wezenlijke contractuele verplichtingen, beperkt tot de typische, voorzienbare schade. De aansprakelijkheid op grond van het productaansprakelijkheidsrecht blijft onverlet.
12. Herroepingsrecht
Consumenten hebben een wettelijk herroepingsrecht; de details staan in de informatie over het herroepingsrecht.
Deel B – Instellingen
13. Toepassingsgebied
Deel B is van toepassing op verpleeghuizen, woonzorgcentra, hospices en andere instellingen ("instellingen") die Storyvelle voor hun bewoners gebruiken. Instellingen handelen als ondernemer; het herroepingsrecht is niet van toepassing.
14. Prijzen en facturering
Instellingen betalen een maandelijkse prijs per actieve bewoner volgens de volumestaffels op de prijzenpagina; de eerste 30 dagen zijn gratis. Een bewoner is in een maand actief als zijn of haar levensboek in die maand bestond en niet vóór het begin van die maand was afgerond. Wij factureren maandelijks achteraf; facturen moeten binnen 14 dagen worden betaald. De overeenkomst kan tegen het einde van elke maand worden opgezegd.
15. Gegevensverwerking
De instelling is de verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens van haar bewoners; Storyvelle verwerkt deze gegevens namens de instelling. De verwerkersovereenkomst op grond van art. 28 AVG in de actuele versie maakt deel uit van deze voorwaarden. De instelling is ervoor verantwoordelijk om vóór de eerste opname de toestemming van de bewoners of hun wettelijke vertegenwoordigers te verkrijgen en vast te leggen.
16. Accounts voor medewerkers
De instelling houdt de toegang van medewerkers actueel en trekt de toegang in van mensen die vertrekken. Naasten die door de instelling worden uitgenodigd, worden gebruikers met eigen rechten.
Deel C – Slotbepalingen
17. Wijzigingen van deze voorwaarden
Wij kunnen deze voorwaarden met werking voor de toekomst wijzigen als daar een geldige reden voor is (bv. wetswijzigingen). Wij informeren u ten minste zes weken van tevoren per e-mail; maakt u geen bezwaar, dan worden de wijzigingen geacht te zijn aanvaard. Hierop wijzen wij u in de kennisgeving afzonderlijk.
18. Toepasselijk recht
Het recht van het land waar wij onze statutaire zetel hebben, is van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag. Bent u consument, dan ontneemt deze rechtskeuze u niet de bescherming die u geniet op grond van de dwingende bepalingen van het recht van het land waar u uw gewone verblijfplaats hebt.