Regulamin

Niniejszy regulamin ma zastosowanie do wszystkich umów dotyczących usługi Storyvelle zawieranych między Alessandro Napolitano („Storyvelle”, „my”) a naszymi klientami. Część B zawiera dodatkowe postanowienia dla instytucji.

Część A – Wszyscy klienci

1. Usługa

Storyvelle pomaga rodzinom utrwalić historie życia bliskiej osoby („osoba opowiadająca”). Przez uzgodniony okres (zwykle 52 pytania) wysyłamy osobie opowiadającej jedno pytanie tygodniowo – w formie wywiadu telefonicznego (Księga życia Plus), linku do wiadomości głosowej, e-maila, przez stronę internetową lub na drukowanych kartach z pytaniami. Odpowiedzi są transkrybowane i delikatnie redagowane bez wymyślania treści, a zaproszeni członkowie rodziny mogą je czytać, odsłuchiwać i komentować. Na koniec – lub wcześniej, jeśli Państwo sobie tego życzą – historie stają się drukowaną książką.

2. Zawarcie umowy

Prezentacja naszych produktów na stronie internetowej nie stanowi wiążącej oferty. Klikając przycisk zamówienia, składają Państwo wiążącą ofertę; umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez nas płatności e-mailem. Językiem umowy jest język wersji strony internetowej, w której złożono zamówienie.

3. Zgoda osoby opowiadającej

Nagrania rozpoczynają się dopiero po wyrażeniu zgody przez osobę opowiadającą. Osoba opowiadająca może w każdej chwili zrobić przerwę lub zakończyć udział. Jeśli osoba opowiadająca nie wyrazi zgody, mogą Państwo przejść na odpowiedzi pisemne lub odstąpić od umowy w terminie do odstąpienia od umowy; po upływie tego terminu zwrócimy niewykorzystaną część ceny, jeśli nie została nagrana żadna historia.

4. Treści i prawa

Historie należą do osoby opowiadającej i rodziny. Udzielają nam Państwo praw niezbędnych do przechowywania, przetwarzania, składu i druku treści na Państwa rzecz – i niczego więcej. Nie wykorzystujemy treści do celów reklamowych ani do trenowania AI. Odpowiadają Państwo za to, aby przesyłane zdjęcia i teksty nie naruszały praw osób trzecich.

5. Ceny i płatność

Wszystkie ceny są cenami jednorazowymi, chyba że wskazano inaczej. Dla klientów w UE, Wielkiej Brytanii, Szwajcarii, Norwegii i Australii ceny zawierają podatek VAT; dla klientów w USA i Kanadzie podatek od sprzedaży (sales tax) jest doliczany przy finalizacji zamówienia. Płatność jest wymagalna w chwili składania zamówienia.

6. Bony podarunkowe

Bony podarunkowe są ważne przez trzy lata od daty zakupu i mogą zostać zrealizowane jeden raz. Datę rozpoczęcia można dowolnie wybrać przy realizacji bonu.

7. Drukowane książki

Książka wliczona w cenę jest drukowana w twardej oprawie i wysyłana bezpłatnie na jeden adres. Dodatkowe egzemplarze może zamówić każdy członek rodziny. Czas dostawy zależy od kraju docelowego i jest podawany przed złożeniem zamówienia. Przed drukiem mogą Państwo sprawdzić każdą stronę w podglądzie; oczywiste wady techniczne drukowanej książki usuwamy, drukując ją ponownie na nasz koszt.

8. Wcześniejsze zakończenie i przedłużenie

Mogą Państwo w każdej chwili zakończyć projekt i zamówić książkę z zebranymi do tej pory historiami. Za niewykorzystane tygodnie nie przysługuje zwrot. Projekt można przedłużyć o kolejne 52 pytania po podanej cenie.

9. Zasady uczciwego korzystania

Aby usługa pozostała przystępna cenowo, wywiady telefoniczne podlegają limitom określonym na stronie z cennikiem. Po osiągnięciu limitu do następnego miesiąca wstrzymywane są wyłącznie połączenia telefoniczne; wszystkie pozostałe sposoby udzielania odpowiedzi nadal działają.

10. Dostępność i archiwum

Dążymy do zapewnienia nieprzerwanej dostępności, ale nie możemy jej zagwarantować. Nagrania dostępne przez kody QR pozostają dostępne tak długo, jak istnieje konto. Niezależnie od tego w każdej chwili mogą Państwo pobrać wszystkie nagrania w otwartych formatach.

11. Odpowiedzialność

Ponosimy nieograniczoną odpowiedzialność za winę umyślną i rażące niedbalstwo oraz za szkody na życiu, ciele lub zdrowiu. W przypadku lekkiego niedbalstwa odpowiadamy wyłącznie za naruszenie istotnych obowiązków umownych, w granicach typowej, możliwej do przewidzenia szkody. Nie narusza to odpowiedzialności wynikającej z przepisów o odpowiedzialności za produkt niebezpieczny.

12. Prawo odstąpienia od umowy

Konsumentom przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy; szczegóły zawiera pouczenie o prawie odstąpienia od umowy.

Część B – Instytucje

13. Zakres zastosowania

Część B ma zastosowanie do domów opieki, domów seniora, hospicjów i innych instytucji („instytucje”), które korzystają ze Storyvelle na rzecz swoich mieszkańców. Instytucje działają jako przedsiębiorcy; prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania.

14. Ceny i rozliczenia

Instytucje płacą miesięczną opłatę za każdego aktywnego mieszkańca zgodnie z progami ilościowymi podanymi na stronie z cennikiem; pierwsze 30 dni jest bezpłatne. Mieszkaniec jest aktywny w danym miesiącu, jeśli jego księga życia istniała w tym miesiącu i nie została zakończona przed jego rozpoczęciem. Wystawiamy faktury co miesiąc z dołu; faktury są płatne w ciągu 14 dni. Umowę można wypowiedzieć ze skutkiem na koniec każdego miesiąca.

15. Przetwarzanie danych

Instytucja jest administratorem danych swoich mieszkańców; Storyvelle przetwarza te dane w imieniu instytucji. Umowa powierzenia przetwarzania danych zgodna z art. 28 RODO w aktualnym brzmieniu stanowi część niniejszego regulaminu. Instytucja odpowiada za uzyskanie i udokumentowanie zgody mieszkańców lub ich przedstawicieli ustawowych przed pierwszym nagraniem.

16. Konta personelu

Instytucja dba o aktualność dostępów personelu i odbiera dostęp osobom, które przestają w niej pracować. Krewni zaproszeni przez instytucję stają się użytkownikami z własnymi uprawnieniami.

Część C – Postanowienia końcowe

17. Zmiany regulaminu

Możemy zmienić niniejszy regulamin ze skutkiem na przyszłość, jeśli istnieje ważny powód (np. zmiana przepisów prawa). Poinformujemy o tym Państwa e-mailem z co najmniej sześciotygodniowym wyprzedzeniem; jeśli nie wyrażą Państwo sprzeciwu, zmiany uważa się za zaakceptowane. Zwrócimy na to odrębnie uwagę w powiadomieniu.

18. Prawo właściwe

Zastosowanie ma prawo państwa, w którym mamy siedzibę, z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów. Jeśli są Państwo konsumentami, taki wybór prawa nie pozbawia Państwa ochrony przysługującej na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa, w którym mają Państwo miejsce zwykłego pobytu.