Allmänna villkor

Dessa villkor gäller för alla avtal mellan Alessandro Napolitano ("Storyvelle", "vi") och våra kunder om tjänsten Storyvelle. Del B innehåller kompletterande villkor för institutioner.

Del A – Alla kunder

1. Tjänsten

Storyvelle hjälper familjer att spela in en persons livsberättelser ("berättaren"). Under den avtalade perioden (vanligtvis 52 frågor) skickar vi en fråga i veckan till berättaren – via telefonintervju (Livsbok Plus), länk för röstmeddelande, e-post, på webben eller på tryckta frågekort. Svaren transkriberas och redigeras varsamt utan att något innehåll hittas på, och inbjudna familjemedlemmar kan läsa, lyssna på och kommentera dem. I slutet – eller tidigare om du vill – blir berättelserna en tryckt bok.

2. Avtalets ingående

Presentationen av våra produkter på webbplatsen är inte ett bindande anbud. Genom att klicka på beställningsknappen lämnar du ett bindande anbud; avtalet ingås när vi bekräftar betalningen via e-post. Avtalsspråket är det språk som webbplatsen visades på när du beställde.

3. Berättarens samtycke

Inspelningar börjar först när berättaren har samtyckt. Berättaren kan när som helst pausa eller avsluta. Om berättaren inte samtycker kan du byta till skriftliga svar eller frånträda avtalet inom ångerfristen; därefter återbetalar vi den outnyttjade delen av priset om ingen berättelse har spelats in.

4. Innehåll och rättigheter

Berättelserna tillhör berättaren och familjen. Du ger oss de rättigheter vi behöver för att lagra, bearbeta, formge och trycka innehållet åt dig – och inget mer. Vi använder inte innehåll i marknadsföring eller för att träna AI. Du ansvarar för att uppladdade foton och texter inte gör intrång i andras rättigheter.

5. Priser och betalning

Alla priser är engångspriser om inget annat anges. För kunder i EU, Storbritannien, Schweiz, Norge och Australien inkluderar priserna moms; för kunder i USA och Kanada tillkommer sales tax i kassan. Betalning sker vid beställningen.

6. Presentkort

Presentkort gäller i tre år från köpet och kan lösas in en gång. Startdatumet kan väljas fritt vid inlösen.

7. Tryckta böcker

Boken som ingår trycks med hårda pärmar och skickas kostnadsfritt till en adress. Alla familjemedlemmar kan beställa extra exemplar. Leveranstiden beror på destinationslandet och visas före beställningen. Innan boken trycks kan du granska varje sida i förhandsvisningen; uppenbara tekniska fel i en tryckt bok åtgärdas genom nytryck på vår bekostnad.

8. Avsluta i förtid och förlänga

Du kan när som helst avsluta projektet och beställa boken med de berättelser som har samlats in hittills. Outnyttjade veckor återbetalas inte. Ett projekt kan förlängas med ytterligare 52 frågor till det angivna priset.

9. Skälig användning

För att hålla tjänsten prisvärd gäller de gränser för telefonintervjuer som anges på prissidan. Om en gräns nås pausas endast samtalen till nästa månad; alla andra sätt att svara fungerar som vanligt.

10. Tillgänglighet och arkiv

Vi strävar efter att tjänsten alltid ska vara tillgänglig men kan inte garantera det. Inspelningarna bakom QR-koderna förblir tillgängliga så länge kontot finns. Oberoende av detta kan du när som helst ladda ner alla inspelningar i öppna format.

11. Ansvar

Vi ansvarar utan begränsning vid uppsåt och grov vårdslöshet samt för skada på liv, kropp eller hälsa. Vid ringa vårdslöshet ansvarar vi endast för brott mot väsentliga avtalsförpliktelser, begränsat till den typiska, förutsebara skadan. Ansvar enligt reglerna om produktansvar påverkas inte.

12. Ångerrätt

Konsumenter har lagstadgad ångerrätt; närmare uppgifter finns i informationen om ångerrätt.

Del B – Institutioner

13. Tillämpningsområde

Del B gäller för äldreboenden, seniorboenden, hospice och andra institutioner ("institutioner") som använder Storyvelle för sina boende. Institutioner agerar som näringsidkare; ångerrätten gäller inte.

14. Priser och fakturering

Institutioner betalar ett månadspris per aktiv boende enligt volymnivåerna på prissidan; de första 30 dagarna är kostnadsfria. En boende är aktiv under en månad om den boendes livsbok fanns under månaden och inte hade avslutats innan månaden började. Vi fakturerar månadsvis i efterskott; fakturor ska betalas inom 14 dagar. Avtalet kan sägas upp till slutet av varje månad.

15. Personuppgiftsbehandling

Institutionen är personuppgiftsansvarig för de boendes uppgifter; Storyvelle behandlar dessa uppgifter för institutionens räkning. Personuppgiftsbiträdesavtalet enligt artikel 28 i dataskyddsförordningen i dess gällande lydelse ingår i dessa villkor. Institutionen ansvarar för att inhämta och dokumentera samtycke från de boende eller deras legala företrädare före den första inspelningen.

16. Personalkonton

Institutionen håller personalens åtkomst uppdaterad och tar bort åtkomsten för personer som slutar. Anhöriga som bjuds in av institutionen blir användare med egna rättigheter.

Del C – Slutbestämmelser

17. Ändringar av dessa villkor

Vi kan ändra dessa villkor med verkan för framtiden om det finns sakliga skäl (t.ex. lagändringar). Vi informerar dig via e-post minst sex veckor i förväg; om du inte invänder anses ändringarna godkända. Vi påpekar detta särskilt i meddelandet.

18. Tillämplig lag

Lagen i det land där vi har vårt säte är tillämplig, med undantag för FN:s konvention om avtal om internationella köp av varor. Om du är konsument innebär detta lagval inte att du förlorar det skydd som du har enligt tvingande bestämmelser i lagen i det land där du har din vanliga vistelseort.