Handelsbetingelser
Disse betingelser gælder for alle aftaler mellem Alessandro Napolitano ("Storyvelle", "vi") og vores kunder om tjenesten Storyvelle. Del B indeholder supplerende betingelser for institutioner.
Del A – Alle kunder
1. Tjenesten
Storyvelle hjælper familier med at optage en persons livshistorier ("fortælleren"). I den aftalte periode (normalt 52 spørgsmål) sender vi fortælleren ét spørgsmål om ugen – via telefoninterview (Livsbog Plus), link til en talebesked, e-mail, på nettet eller på trykte spørgsmålskort. Svarene transskriberes og redigeres nænsomt, uden at der opfindes indhold, og inviterede familiemedlemmer kan læse, lytte til og kommentere dem. Til sidst – eller tidligere, hvis du ønsker det – bliver historierne til en trykt bog.
2. Aftaleindgåelse
Præsentationen af vores produkter på hjemmesiden er ikke et bindende tilbud. Når du klikker på bestillingsknappen, afgiver du et bindende tilbud; aftalen er indgået, når vi bekræfter betalingen via e-mail. Aftalesproget er det sprog, hjemmesiden blev vist på, da du bestilte.
3. Fortællerens samtykke
Der optages først, når fortælleren har givet sit samtykke. Fortælleren kan til enhver tid holde pause eller stoppe. Hvis fortælleren ikke giver sit samtykke, kan du skifte til skriftlige svar eller fortryde aftalen inden for fortrydelsesfristen; derefter refunderer vi den ubrugte del af prisen, hvis der ikke er optaget nogen historie.
4. Indhold og rettigheder
Historierne tilhører fortælleren og familien. Du giver os de rettigheder, vi har brug for til at gemme, behandle, opsætte og trykke indholdet for dig – og intet derudover. Vi bruger ikke indhold til markedsføring eller til at træne AI. Du sørger for, at uploadede fotos og tekster ikke krænker andres rettigheder.
5. Priser og betaling
Alle priser er engangspriser, medmindre andet er angivet. For kunder i EU, Storbritannien, Schweiz, Norge og Australien er priserne inklusive moms; for kunder i USA og Canada lægges sales tax til ved betalingen. Betaling sker ved bestillingen.
6. Gavebeviser
Gavekort er gyldige i tre år fra købet og kan indløses én gang. Startdatoen kan vælges frit ved indløsningen.
7. Trykte bøger
Den inkluderede bog trykkes indbundet (hardcover) og sendes gratis til én adresse. Alle familiemedlemmer kan bestille ekstra eksemplarer. Leveringstiden afhænger af modtagerlandet og vises før bestillingen. Før trykningen kan du kontrollere hver eneste side i forhåndsvisningen; åbenlyse tekniske fejl i en trykt bog udbedres ved genoptryk for vores regning.
8. Tidlig afslutning og forlængelse
Du kan til enhver tid afslutte projektet og bestille bogen med de historier, der er samlet indtil da. Ubrugte uger refunderes ikke. Et projekt kan forlænges med yderligere 52 spørgsmål til den viste pris.
9. Rimelig brug
For at holde tjenesten til en overkommelig pris gælder de grænser for telefoninterviews, der er angivet på prissiden. Hvis en grænse nås, sættes kun opkaldene på pause indtil næste måned; alle andre måder at svare på fungerer fortsat.
10. Tilgængelighed og arkiv
Vi tilstræber, at tjenesten altid er tilgængelig, men kan ikke garantere det. Optagelserne bag QR-koderne forbliver tilgængelige, så længe kontoen eksisterer. Uafhængigt heraf kan du til enhver tid downloade alle optagelser i åbne formater.
11. Ansvar
Vi hæfter ubegrænset for forsæt og grov uagtsomhed samt for skade på liv, legeme eller helbred. Ved simpel uagtsomhed hæfter vi kun for misligholdelse af væsentlige kontraktlige forpligtelser, begrænset til den typiske, forudsigelige skade. Ansvar efter reglerne om produktansvar berøres ikke.
12. Fortrydelsesret
Forbrugere har en lovbestemt fortrydelsesret; de nærmere regler fremgår af vejledningen om fortrydelsesret.
Del B – Institutioner
13. Anvendelsesområde
Del B gælder for plejehjem, seniorboliger, hospicer og andre institutioner ("institutioner"), der bruger Storyvelle til deres beboere. Institutioner handler som erhvervsdrivende; fortrydelsesretten gælder ikke.
14. Priser og fakturering
Institutioner betaler en månedlig pris pr. aktiv beboer efter mængdetrinnene på prissiden; de første 30 dage er gratis. En beboer er aktiv i en måned, hvis beboerens livsbog eksisterede i løbet af måneden og ikke var afsluttet, før måneden begyndte. Vi fakturerer månedligt bagud; fakturaer forfalder til betaling inden for 14 dage. Aftalen kan opsiges til udgangen af hver måned.
15. Databehandling
Institutionen er dataansvarlig for beboernes oplysninger; Storyvelle behandler disse oplysninger på institutionens vegne. Databehandleraftalen efter databeskyttelsesforordningens artikel 28 i den til enhver tid gældende version er en del af disse betingelser. Institutionen er ansvarlig for at indhente og dokumentere samtykke fra beboerne eller deres retlige repræsentanter før den første optagelse.
16. Medarbejderkonti
Institutionen holder medarbejdernes adgange opdateret og fjerner adgangen for personer, der fratræder. Pårørende, som institutionen inviterer, bliver brugere med egne rettigheder.
Del C – Afsluttende bestemmelser
17. Ændringer af disse betingelser
Vi kan ændre disse betingelser med virkning for fremtiden, hvis der er en saglig grund (f.eks. lovændringer). Vi informerer dig via e-mail mindst seks uger i forvejen; hvis du ikke gør indsigelse, anses ændringerne for accepteret. Det gør vi særskilt opmærksom på i meddelelsen.
18. Lovvalg
Lovgivningen i det land, hvor vi har vores hjemsted, finder anvendelse, dog ikke FN-konventionen om aftaler om internationale køb af varer. Er du forbruger, medfører dette lovvalg ikke, at du mister den beskyttelse, du har efter de ufravigelige regler i lovgivningen i det land, hvor du har dit sædvanlige opholdssted.