Condizioni generali di vendita
Le presenti condizioni si applicano a tutti i contratti conclusi tra Alessandro Napolitano («Storyvelle», «noi») e i nostri clienti relativi al servizio Storyvelle. La Parte B contiene condizioni aggiuntive per le strutture.
Parte A – Tutti i clienti
1. Il servizio
Storyvelle aiuta le famiglie a registrare le storie di vita di una persona (il «narratore»). Per il periodo concordato (di norma 52 domande) inviamo al narratore una domanda alla settimana – tramite intervista telefonica (Libro della vita Plus), link per messaggio vocale, e-mail, sul web o su schede di domande stampate. Le risposte vengono trascritte, rivedute con delicatezza senza inventare contenuti, e possono essere lette, ascoltate e commentate dai familiari invitati. Alla fine, o prima se lo desidera, le storie diventano un libro stampato.
2. Conclusione del contratto
La presentazione dei nostri prodotti sul sito web non costituisce un’offerta vincolante. Cliccando sul pulsante d’ordine, Lei presenta un’offerta vincolante; il contratto si conclude quando confermiamo il pagamento via e-mail. La lingua del contratto è quella del sito web su cui ha effettuato l’ordine.
3. Consenso del narratore
Le registrazioni iniziano solo dopo che il narratore ha dato il suo consenso. Il narratore può sospendere o interrompere in qualsiasi momento. Se il narratore non acconsente, Lei può passare a risposte scritte o recedere dal contratto entro il periodo di recesso; trascorso tale periodo, rimborsiamo la parte non utilizzata del prezzo se non è stata registrata alcuna storia.
4. Contenuti e diritti
Le storie appartengono al narratore e alla famiglia. Lei ci concede i diritti necessari per archiviare, elaborare, impaginare e stampare i contenuti per Lei, e nient’altro. Non utilizziamo i contenuti per pubblicità né per addestrare l’IA. Lei si assicura che le foto e i testi caricati non violino diritti di terzi.
5. Prezzi e pagamento
Salvo diversa indicazione, tutti i prezzi sono prezzi una tantum. Per i clienti nell’UE, nel Regno Unito, in Svizzera, in Norvegia e in Australia, i prezzi includono l’IVA; per i clienti negli Stati Uniti e in Canada, la sales tax viene aggiunta al momento del pagamento. Il pagamento è dovuto al momento dell’ordine.
6. Buoni regalo
I buoni regalo sono validi tre anni dall’acquisto e possono essere utilizzati una sola volta. La data di inizio può essere scelta liberamente al momento dell’utilizzo.
7. Libri stampati
Il libro incluso è stampato con copertina rigida e spedito gratuitamente a un indirizzo. Ogni familiare può ordinare copie aggiuntive. I tempi di consegna dipendono dal Paese di destinazione e vengono indicati prima dell’ordine. Prima della stampa può controllare ogni pagina nell’anteprima; i difetti tecnici evidenti di un libro stampato vengono corretti con una ristampa a nostre spese.
8. Conclusione anticipata ed estensione
Può concludere il progetto in qualsiasi momento e ordinare il libro con le storie raccolte fino a quel momento. Le settimane non utilizzate non vengono rimborsate. Un progetto può essere esteso di ulteriori 52 domande al prezzo indicato.
9. Uso ragionevole
Per mantenere il servizio a un prezzo accessibile, le interviste telefoniche sono soggette ai limiti indicati nella pagina dei prezzi. Se un limite viene raggiunto, solo le chiamate vengono sospese fino al mese successivo; tutte le altre modalità di risposta continuano a funzionare.
10. Disponibilità e archivio
Puntiamo a una disponibilità continua, ma non possiamo garantirla. Le registrazioni collegate ai codici QR restano disponibili finché esiste l’account. Indipendentemente da ciò, può scaricare in qualsiasi momento tutte le registrazioni in formati aperti.
11. Responsabilità
Rispondiamo senza limitazioni in caso di dolo e colpa grave, nonché per danni alla vita, all’integrità fisica o alla salute. In caso di colpa lieve rispondiamo solo per la violazione di obblighi contrattuali essenziali, limitatamente al danno tipico e prevedibile. Resta impregiudicata la responsabilità ai sensi della normativa sulla responsabilità per danno da prodotti difettosi.
12. Diritto di recesso
I consumatori hanno un diritto di recesso previsto dalla legge; i dettagli sono riportati nelle informazioni sul diritto di recesso.
Parte B – Strutture
13. Ambito di applicazione
La Parte B si applica a case di riposo, residenze, hospice e altre strutture («strutture») che utilizzano Storyvelle per i propri ospiti. Le strutture agiscono in qualità di professionisti; il diritto di recesso non si applica.
14. Prezzi e fatturazione
Le strutture pagano un prezzo mensile per ogni ospite attivo, secondo le fasce di volume indicate nella pagina dei prezzi; i primi 30 giorni sono gratuiti. Un ospite è attivo in un mese se il suo libro della vita esisteva durante quel mese e non è stato concluso prima dell’inizio del mese stesso. Fatturiamo mensilmente in via posticipata; le fatture sono pagabili entro 14 giorni. Il contratto può essere disdetto alla fine di ogni mese.
15. Trattamento dei dati
La struttura è titolare del trattamento dei dati dei propri ospiti; Storyvelle tratta tali dati per conto della struttura. L’accordo sul trattamento dei dati ai sensi dell’art. 28 GDPR, nella versione vigente, costituisce parte integrante delle presenti condizioni. La struttura è responsabile di ottenere e documentare il consenso degli ospiti o dei loro rappresentanti legali prima della prima registrazione.
16. Account del personale
La struttura mantiene aggiornati gli accessi del personale e revoca l’accesso alle persone che la lasciano. I familiari invitati dalla struttura diventano utenti con diritti propri.
Parte C – Disposizioni finali
17. Modifiche alle presenti condizioni
Possiamo modificare le presenti condizioni con effetto per il futuro in presenza di un giustificato motivo (ad es. modifiche normative). La informeremo via e-mail con almeno sei settimane di anticipo; se non si oppone, le modifiche si intendono accettate. Lo segnaleremo espressamente nella comunicazione.
18. Legge applicabile
Si applica la legge del Paese in cui abbiamo la nostra sede legale, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci. Per i consumatori, tale scelta di legge non La priva della protezione garantita dalle disposizioni inderogabili della legge del Paese in cui ha la Sua residenza abituale.