Informativa sulla privacy

Le storie di vita sono personali. Questa informativa spiega con parole semplici quali dati tratta Storyvelle, perché, per quanto tempo e quali diritti Le spettano. Si applica a tutti coloro che utilizzano Storyvelle: chi lo regala e i familiari, i narratori, le strutture e i visitatori del nostro sito.

1. Chi è il titolare

Il titolare del trattamento è Alessandro Napolitano, Vogelsanger Str. 39c
58135 Hagen
Deutschland, e-mail: privacy@storyvelle.com.

Per gli ospiti di case di riposo, residenze e hospice, il titolare del trattamento è la struttura; Storyvelle tratta i dati per suo conto sulla base di un accordo sul trattamento dei dati (art. 28 GDPR).

2. Cosa trattiamo e perché

Account e famiglia. Nome, indirizzo e-mail, lingua, Paese e il Suo ruolo in un libro della vita – per fornire il servizio (art. 6, par. 1, lett. b) GDPR).

Narratori. Nome, modo in cui rivolgersi a lui o a lei, lingua, fuso orario, numero di telefono e/o indirizzo e-mail, orari di contatto preferiti – affinché le domande raggiungano il narratore (art. 6, par. 1, lett. b) e f) GDPR: l’interesse della famiglia a fare il regalo, bilanciato dal consenso del narratore descritto di seguito).

Registrazioni, trascrizioni e storie. Registrazioni vocali, le relative trascrizioni, i testi rivisti con delicatezza, le traduzioni, le foto e i commenti. Le registrazioni vengono effettuate solo dopo che il narratore ha acconsentito (art. 6, par. 1, lett. a) GDPR). Le storie di vita possono contenere informazioni sulla salute, sulla religione o sull’origine; queste informazioni sono trattate sulla base del consenso esplicito del narratore (art. 9, par. 2, lett. a) GDPR). Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento; ogni contatto cessa immediatamente.

Pagamenti. Dati dell’ordine, indirizzo di fatturazione e stato del pagamento. I dati della carta sono trattati esclusivamente dal nostro fornitore di servizi di pagamento, mai da noi (art. 6, par. 1, lett. b) e c) GDPR).

Comunicazioni. E-mail e SMS che inviamo, risposte che riceviamo e richieste di assistenza (art. 6, par. 1, lett. b) GDPR).

Dati tecnici. Indirizzo IP (memorizzato solo in forma troncata o come hash), ora di accesso e log degli errori – per mantenere il servizio sicuro e stabile (art. 6, par. 1, lett. f) GDPR). I log vengono cancellati dopo 14 giorni.

Prova gratuita. Se prova Storyvelle senza account, la Sua risposta e la Sua registrazione vengono cancellate automaticamente dopo 24 ore.

3. Intelligenza artificiale

Utilizziamo servizi di IA per trascrivere le registrazioni, eliminare le parole riempitive, suggerire titoli e domande di approfondimento, tradurre e condurre interviste telefoniche. L’intervistatore IA si presenta sempre come voce di intelligenza artificiale. Non cloniamo né imitiamo mai la voce di nessuno. L’IA non inventa mai contenuti per il libro: il testo rivisto viene confrontato automaticamente con la trascrizione originale e la registrazione originale viene sempre conservata. I Suoi dati non vengono utilizzati per addestrare modelli di IA – né da noi né dai nostri fornitori, con i quali abbiamo concordato le relative clausole contrattuali e, ove disponibile, la conservazione zero dei dati (zero data retention).

4. Chi riceve i dati

Collaboriamo con responsabili del trattamento accuratamente selezionati, vincolati per contratto alle nostre istruzioni:

Hosting e archiviazione: data center nell’Unione europea.
Elaborazione dei pagamenti: Stripe Payments Europe Ltd., Irlanda.
E-mail: Postmark (ActiveCampaign, LLC, USA) – regione dati UE ove disponibile.
Telefonia e SMS: Twilio Ireland Ltd.
Riconoscimento vocale: Speechmatics (Regno Unito) oppure OpenAI (USA).
Elaborazione dei testi e interviste telefoniche: Anthropic (USA).
Traduzione: DeepL SE, Germania.
Stampa e spedizione dei libri: Lulu Press, Inc. (USA) – solo i file di stampa e l’indirizzo di consegna.

I familiari vedono solo i libri della vita a cui sono stati invitati. Le storie contrassegnate come private sono visibili solo al narratore e al proprietario del libro e non compaiono mai nel libro.

5. Trasferimenti al di fuori dell’UE

Quando un fornitore tratta dati al di fuori dell’UE o del SEE, ci basiamo su una decisione di adeguatezza (ad es. l’EU–US Data Privacy Framework per le aziende certificate, oppure quella relativa al Regno Unito) o sulle clausole contrattuali tipo dell’UE con garanzie supplementari.

6. Per quanto tempo conserviamo i dati

I libri della vita e le registrazioni vengono conservati finché esiste l’account, affinché i codici QR nei libri stampati continuino a funzionare. Può cancellare in qualsiasi momento singole storie, un intero libro della vita o il Suo account. I dati cancellati vengono rimossi dai nostri sistemi entro 30 giorni e dai backup entro ulteriori 30 giorni. Le fatture vengono conservate per i periodi previsti dalla normativa fiscale (di norma dieci anni).

7. I Suoi diritti

Ha il diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità dei dati e opposizione (artt. 15–21 GDPR), nonché il diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento con effetto per il futuro. I proprietari di un libro della vita possono scaricare in qualsiasi momento tutte le storie, le registrazioni (FLAC e MP3), le foto e il libro in un file ZIP. Per esercitare i Suoi diritti, scriva a privacy@storyvelle.com. Ha inoltre il diritto di proporre reclamo a un’autorità di controllo per la protezione dei dati.

8. Cookie

Utilizziamo solo cookie strettamente necessari: per l’accesso, per la lingua e il Paese e per completare un pagamento. Non utilizziamo cookie pubblicitari, di tracciamento o di analisi e non mostriamo alcun banner sui cookie, perché non è necessario.

9. Sicurezza

I dati sono cifrati durante la trasmissione e l’archiviazione. I link per i narratori sono lunghi e impossibili da indovinare, i codici PIN e le password sono memorizzati solo come hash e l’accesso alle registrazioni avviene tramite link firmati di breve durata.

10. Modifiche

Se modifichiamo questa informativa, pubblicheremo qui la nuova versione e informeremo via e-mail gli utenti registrati delle modifiche sostanziali.