Condiciones generales
Las presentes condiciones se aplican a todos los contratos celebrados entre Alessandro Napolitano («Storyvelle», «nosotros») y nuestros clientes en relación con el servicio Storyvelle. La parte B contiene condiciones adicionales para instituciones.
Parte A – Todos los clientes
1. El servicio
Storyvelle ayuda a las familias a recoger las historias de vida de una persona (el «narrador»). Durante el periodo acordado (normalmente, 52 preguntas), enviamos al narrador una pregunta por semana: mediante entrevista telefónica (Libro de vida Plus), enlace para mensajes de voz, correo electrónico, en la web o en tarjetas de preguntas impresas. Las respuestas se transcriben y se editan con delicadeza, sin inventar contenido, y los familiares invitados pueden leerlas, escucharlas y comentarlas. Al final, o antes si usted lo desea, las historias se convierten en un libro impreso.
2. Celebración del contrato
La presentación de nuestros productos en el sitio web no constituye una oferta vinculante. Al hacer clic en el botón de pedido, usted realiza una oferta vinculante; el contrato se celebra cuando le confirmamos el pago por correo electrónico. El idioma del contrato es el idioma del sitio web en el que realizó el pedido.
3. Consentimiento del narrador
Las grabaciones solo comienzan cuando el narrador ha dado su conformidad. El narrador puede hacer una pausa o detenerse en cualquier momento. Si el narrador no da su conformidad, usted puede pasar a respuestas por escrito o desistir del contrato dentro del plazo de desistimiento; una vez transcurrido dicho plazo, le reembolsaremos la parte no utilizada del precio si no se ha grabado ninguna historia.
4. Contenidos y derechos
Las historias pertenecen al narrador y a la familia. Usted nos concede los derechos que necesitamos para almacenar, procesar, maquetar e imprimir el contenido para usted, y nada más. No utilizamos el contenido con fines publicitarios ni para entrenar la IA. Usted se asegura de que las fotos y los textos que sube no vulneren derechos de terceros.
5. Precios y pago
Todos los precios son pagos únicos, salvo que se indique otra cosa. Para clientes de la UE, el Reino Unido, Suiza, Noruega y Australia, los precios incluyen el IVA; para clientes de EE. UU. y Canadá, el impuesto sobre las ventas (sales tax) se añade al finalizar la compra. El pago se efectúa en el momento de realizar el pedido.
6. Vales regalo
Los vales regalo son válidos durante tres años desde su compra y pueden canjearse una sola vez. La fecha de inicio puede elegirse libremente al canjearlos.
7. Libros impresos
El libro incluido se imprime en tapa dura y se envía gratuitamente a una dirección. Cualquier familiar puede encargar ejemplares adicionales. Los plazos de entrega dependen del país de destino y se indican antes de realizar el pedido. Antes de la impresión, puede revisar cada página en la vista previa; los defectos técnicos evidentes de un libro impreso se subsanan mediante una reimpresión a nuestro cargo.
8. Finalización anticipada y ampliación
Puede finalizar el proyecto en cualquier momento y encargar el libro con las historias recopiladas hasta entonces. Las semanas no utilizadas no se reembolsan. Un proyecto puede ampliarse con otras 52 preguntas al precio indicado.
9. Uso razonable
Para que el servicio siga siendo asequible, las entrevistas telefónicas están sujetas a los límites indicados en la página de precios. Si se alcanza un límite, solo se interrumpen las llamadas hasta el mes siguiente; todas las demás formas de responder siguen funcionando.
10. Disponibilidad y archivo
Procuramos una disponibilidad continua, pero no podemos garantizarla. Las grabaciones vinculadas a los códigos QR siguen disponibles mientras exista la cuenta. Con independencia de ello, puede descargar todas las grabaciones en formatos abiertos en cualquier momento.
11. Responsabilidad
Respondemos de forma ilimitada en caso de dolo y negligencia grave, así como por los daños a la vida, la integridad física o la salud. En caso de negligencia leve, solo respondemos del incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales, con el límite del daño típico y previsible. Queda a salvo la responsabilidad derivada de la normativa sobre responsabilidad por productos defectuosos.
12. Derecho de desistimiento
Los consumidores tienen un derecho legal de desistimiento; los detalles figuran en la información sobre el derecho de desistimiento.
Parte B – Instituciones
13. Ámbito de aplicación
La parte B se aplica a las residencias de mayores, residencias asistidas, centros de cuidados paliativos y otras instituciones («instituciones») que utilizan Storyvelle para sus residentes. Las instituciones actúan como empresarios; no se aplica el derecho de desistimiento.
14. Precios y facturación
Las instituciones pagan un precio mensual por cada residente activo según los tramos de volumen de la página de precios; los primeros 30 días son gratuitos. Un residente está activo en un mes si su libro de vida existió durante ese mes y no se finalizó antes de que este comenzara. Facturamos mensualmente a mes vencido; las facturas deben abonarse en un plazo de 14 días. El contrato puede rescindirse con efecto al final de cada mes.
15. Tratamiento de datos
La institución es la responsable del tratamiento de los datos de sus residentes; Storyvelle trata estos datos por cuenta de la institución. El contrato de encargo del tratamiento conforme al art. 28 RGPD, en su versión vigente, forma parte de estas condiciones. La institución es responsable de obtener y documentar el consentimiento de los residentes o de sus representantes legales antes de la primera grabación.
16. Cuentas del personal
La institución mantiene actualizados los accesos de su personal y retira el acceso a las personas que dejan de trabajar en ella. Los familiares invitados por la institución pasan a ser usuarios con derechos propios.
Parte C – Disposiciones finales
17. Modificación de estas condiciones
Podemos modificar estas condiciones con efectos para el futuro si existe un motivo justificado (p. ej., cambios legislativos). Le informaremos por correo electrónico con al menos seis semanas de antelación; si no se opone, se considerará que acepta los cambios. Se lo indicaremos expresamente en la notificación.
18. Legislación aplicable
Se aplica el Derecho del país en el que tenemos nuestro domicilio social, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Si usted es consumidor, esta elección de ley no le priva de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas del Derecho del país en el que tenga su residencia habitual.